Notre plateforme Treogvarme.com vous propose différents modes de paiement :
– Virement par carte bancaire
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– 70 € pour les commandes inférieures à 194 €.
– Gratuit pour les commandes supérieures à 194 €.
Si vous avez une réclamation concernant des erreurs de quantité, des dommages liés au transport, des dimensions inappropriées ou si vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé, veuillez contacter notre équipe par téléphone ou par email. Merci de nous envoyer une ou plusieurs photos dès que possible pour nous aider à comprendre le problème.
Dès le dépôt de votre réclamation, notre service après-vente s’occupera du problème et vous informera de la procédure à suivre. Si votre réclamation est justifiée, nous vous enverrons un bon de retour et organiserons le transport. Faites-nous savoir quand il est opportun de supprimer l’élément en question. Préparez le colis en plaçant le bon de retour à un endroit visible.
Dès que vous recevrez notre confirmation de retour, vous recevrez l’adresse de retour de notre part par e-mail. Veuillez inclure le bon de livraison original avec le colis afin que votre produit puisse être identifié. Le remboursement a lieu dès réception et confirmation du produit.
Veuillez ne pas envoyer d’articles à l’adresse de notre bureau. Il n’y a pas de reçu pour l’article et il vous sera automatiquement retourné.
Quels sont mes droits d’annulation ?
Un achat sur notre plateforme est par définition un achat en ligne. En tant que particulier, vous avez le droit d’annuler dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation. En outre, les marchandises dites « spéciales » et autres marchandises caractérisées comme telles chez nous sont exonérées du droit de rétractation.
Où est ma commande : Dans des circonstances normales, votre commande sera livrée 3 à 5 jours après la confirmation du paiement. Vous recevez un « code de localisation » dès l’acheminement de la commande, qui vous permet de suivre le trajet.
Les commandes sont traitées très rapidement, il est donc recommandé de nous contacter directement par téléphone au +33 756 957 123 ou à kontakt@treogvarme.com si vous souhaitez modifier votre commande.
Pourquoi demander conseil : Même si vous êtes bien informé sur les différents types de produits, nous vous recommandons de recourir à notre service de conseil personnalisé. En effet, chaque installation de conduit de cheminée ou de poêle est un cas particulier. Les conditions réelles d’installation doivent être évaluées avec précision afin de sélectionner les bons éléments et également de faciliter la validation de votre installation de ramoneur.
Quelles sont les données importantes pour l’installation d’un conduit de cheminée ?
Pour simplifier la saisie des données et déterminer les dimensions nécessaires, nous avons préparé les documents à remplir, ainsi que pour la pose d’un conduit de cheminée isolé ou la rénovation d’un conduit de cheminée existant.